问题描述 |
原因 |
解决办法 |
软件安装和使用过程中的问题 |
安装初始化读入信息时出现“无效的识别号” |
1.密钥软盘损坏；
2.路径被修改，不是默认的a:
3.密钥软盘没放入到软驱 |
1.更换新的密钥盘
2.将路径改a:
3.将密钥软盘放入到软驱 |
初始化向导时从磁盘读入信息时出现“C:\msineet.ocx控件丢失” |
C盘的跟目录找不到msinet.ocx |
在发给企业的升级光盘中有个msinet.ocx文件传输控件注册的文件夹，按照企业自己的操作系统来运行注册控减；也可以在www.21ei.net的主页上“更新下载”内的“其他工具、资料下载”下载相应的控件注册工具，之后运行下载的程序安装即可。 |
导入初始化、发票数据导入、申报数据发现时出现窗口：application teiminated;内容包含ftp字样，错误号为（R0039） |
文件传输控件丢 |
在发给企业的升级光盘中有个msinet.ocx文件传输控件注册的文件夹，按照企业自己的操作系统来运行注册控减；也可以在www.21ei.net的主页上“更新下载”内的“其他工具、资料下载”下载相应的控件注册工具，之后运行下载的程序安装即可。 |
在进行数据初始化导入时，“在服务器接收文件ggsm.hjh出错” |
1．防火墙、杀毒软件（如金山网镖等杀毒软件）
2．初始化信息不全 |
1．先将电脑中的个人防火墙、杀毒软件退出或关闭；
2．与国税有关部门联系，请他们做一个单户的纳税人维护 |
发票导入问题 |
在发票导入时提示你没有去抄税请先去国税抄税 |
没有抄税或是零抄税 |
1． 去国税局先去抄税然后在进行发票导入，如果已经抄税如果这个月没有销项发票则不用导入销项、相应的附表四也不用做。
2． 如果已经抄过税了导入发票还是提示没有数据，那么就要和国税大厅联系，请他们进行单户的导入 |
在发票导入时没有您该月的认证发票 |
没有认证或是零认证 |
月底认证好了，在征期发票导入还是没有认证数据，那么就要和国税大厅联系，请他们进行单户的导入 |
6月份的防伪税控专用发票已抵扣，7月份才认证，在进项发票导入时，这些6月份的发票全部都导进来 |
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在“发票管理”→“发票查询、处理（专用发票，进项）” →删除 |
生成报表时出现的问题 |
保存增值税纳税申报表是出现“保存失败，SQLERR:SQLSPATE=2300 |
企业版软件之中已经有报表存在 |
在“申报录入”→“申报查询、作废、打印”下把已生产的主报表作废掉，再保存主表 |
保存报表一，二是出现1，8，15栏与系统采集的防伪税控数据不符 |
1、 附表三，表四没有保存
2、 企业将普通发票入在的专用发票之中 |
1、 再去保存表一、表二；
2、 将入错的普通发票删除掉（注）非防伪税控开具的发票和普通发票可以直接在附表1和附表2之中向对应的栏次直接填写进去 |
不能手工调整本年累计数 |
1、 没有在做申请表的左下角“手工调整本年累计数”打钩
2、 报表已经生产过了 |
1、 在申报表的左下角“手工调整本 年累计数”打钩就可以了
2、将已经生成的报表作废掉，然后在进行手工调整 |
报表发送过程中问题 |
在发送过程中出现你的留底、多缴，预缴税额与税务局端不符 |
报表之中的留底、多缴，预缴与税务局端不符 |
网上数据查询→数据查询→留底，预缴，多缴查询，查询后如果与服务器端不符则跟国税联系，调整后再发送 |
企业发送成功，而国税没有收到企业发送上来的报表 |
C端还未做导入 |
企业发送上来后必须要经过C端导入到Ctais之中；
注意：增值税一般纳税人在发送的时候必须要在“增值税一般纳税人数据发送”的窗口发送，这个征期有部分一般纳税人企业在“申（结）报数据发送的窗口发送”所以发送上来的报表在税务局的局端软件里收不到。“申（结）报数据发送的窗口发送”是用来发送其他税种和小规模纳税人报表的 |
申报发送时，出现“错误号，01142，对不起，附表2第2栏税额必须小于等于用防伪税控系统采集专用发票抵扣联进项税额，请调整后再申报 |
1、 用户没有去国税抄税
2、 用户有消费税存在 |
1、 用户要先去国税抄税
2、 用户要去做完增值税报表和发送，然后在去做消费（注：如果用户已经生成消费税的话要先将消费税作废，然后在去申报增值税，报完后在去做消费税的报表并且发送） |
01146=对不起，税务局没有您相应的核定信息，您不能录入增值税申报表上的“即征即退货物及劳务”数据 |
1、 Ctais中没有将该企业认定成“即征即退”企业；如福利企业等；
2、 C端（数据处理中心）没有做维护 |
1、 在Ctais中做认定
2、 Ctais认定好了，要在C端（数据处理中心）里将企业做维护。 |
